Dijitalleşme ve dijital dönüşüm son yılların en popüler konularından olmakla beraber halen kurumlar tarafından doğru yorumlanamayan iki kavram. Dijitalleşme teknolojiyi kullanmak iken, dijital dönüşüm teknolojiyi iş süreçlerine entegre ederek artı geri dönüş ve otomasyon sağlamak demek ve iki farklı konunun ahenkle kullanılması şart. Yani, iş süreçlerine fayda sağlamayacak ve otomasyona dönüştürülemeyecek bir şekilde dijitalleşmenin pek bir anlamı yok.
Bu iki kavramı ahenkle hayata geçirebilmek için ilk etapta teknoloji yerine probleme odaklanmamız gerekiyor. Kurumlar, “Yapay zeka ile ilgili bir proje mi başlatmalıyız?” şeklinde düşünmek yerine kendilerine şu soruları sorarak başlayabilirler:
Müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilirim?
İş süreçlerini nasıl daha hızlı hale getirebilirim?
Müşterilerime nasıl farklı kanallardan ulaşabilirim?
Bu soruların cevaplarını bulduktan sonra sorulacak diğer soru ise şöyle:
Bu cevapları hayata geçirebilmek için hangi teknolojiden faydalanmalıyız?
Problemlerin tespiti ve doğru teknoloji konumlandırması yaptıktan sonra izlenmesi gereken süreci ise 3 ana etapta inceleyebiliriz.
TASARIM
Bu teknolojiyi kullanma konusunda yetkinliklerin değerlendirilmesi, projelendirme ve dijital dönüşüm fizibilitesi yapılması.
ÖNCELİKLENDİRME
Tasarlanan projeleri ilişkilendirip hızlı kazanımları ortaya çıkartarak uzun vadeli planları yapmak.
GERÇEKLEŞTİRME
Projeyi hayata geçirerek ürün yaşam yönetimini yapmak.
Ancak tüm bu etapların adım adım takip edilmesi durumunda sağlıklı ve faydalı bir dijital dönüşüm sağlanabilecektir.
Leave a Reply